POLÍTICA DE PAGOS Y RETRACTO

Política de Reembolsos

Condiciones comerciales, pagos definitivos en productos digitales y aplicación del derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.

Versión 2.2·Última actualización: Noviembre 2026·

01SECCIÓN 01

Resumen de la Política y Regla General de Pagos Definitivos

Los pagos por suscripciones y activos digitales son definitivos y no reembolsables, al tratarse de software y servicios de acceso inmediato.

Los pagos realizados por las suscripciones (Starter, Pro y Enterprise) y por la compra directa de activos digitales en el Marketplace de CELAEST (macros de Excel con código abierto VBA, scripts de Python, agentes de IA y conectores de flujos) son definitivos y no reembolsables.

CELAEST comercializa exclusivamente productos y servicios digitales de acceso y ejecución inmediata: el servicio comienza a prestarse y los activos se ponen a disposición en el instante exacto en que se confirma la transacción tras el pago.

La única excepción admisible es el fallo demostrable e insubsanable de la Plataforma detallado en la sección 02. No se otorgan reembolsos por inconformidad subjetiva, falta de uso, cambio de opinión, promociones posteriores ni renovaciones no canceladas oportunamente. Esta política forma parte integral y vinculante de los Términos y Condiciones.

02SECCIÓN 02

Único Supuesto de Reembolso: Fallo Demostrable de la Plataforma

Procederá un reembolso únicamente ante un defecto técnico comprobable atribuible a CELAEST que impida sustancialmente el uso y no se resuelva en 10 días hábiles.

Procederá una solicitud de reembolso exclusivamente cuando concurran de forma acumulativa todas las siguientes condiciones técnicas:

Cumplidas estas condiciones a cabalidad, CELAEST reembolsará el importe del activo defectuoso o la parte proporcional no disfrutada del periodo vigente (mensual o anual), calculada desde la fecha del reporte formal hasta el final del periodo ya pagado. No se reembolsan periodos anteriores ni la parte del periodo ya devengada.

Una lección, script puntual con un error menor o advertencia sintáctica que no impida la ejecución general del activo no constituye un fallo sustancial; CELAEST lo corregirá mediante actualización técnica sin que ello genere derecho a devolución económica.

El Usuario reportó el problema mediante el canal oficial de soporte (support@celaest.com), indicando la cuenta afectada, el script, macro o endpoint de IA implicado y los pasos detallados para reproducirlo.
El equipo de ingeniería de CELAEST confirmó que se trata de un defecto de código imputable a la Plataforma, y no a factores externos como la versión de Microsoft Excel, el sistema operativo, controladores, configuraciones de red, antivirus corporativo o incompatibilidades ajenas del Cliente.
El defecto impide de forma sustancial el uso del servicio o activo, y CELAEST no lo resolvió dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su confirmación técnica.

03SECCIÓN 03

Casos en los que No Procede Reembolso

Exclusiones taxativas: inconformidad, falta de uso, cambio de opinión, renovaciones automáticas no canceladas a tiempo o incompatibilidades locales del cliente.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia se reembolsarán pagos por los siguientes motivos:

La adquisición de código fuente abierto implica la transferencia inmediata de propiedad intelectual de ejecución, impidiendo cualquier retracto posterior no justificado en fallos de plataforma.

Inconformidad o insatisfacción subjetiva con el diseño, la metodología, la arquitectura o la experiencia de la Plataforma.
Falta de uso, uso parcial, desinstalación o desconocimiento técnico del funcionamiento de las macros, scripts o herramientas por parte del Cliente.
Cambio de opinión o decisión comercial unilateral del Usuario después de completada la compra o descargado el activo.
Promociones, descuentos, cupones o reducciones de precio aplicadas con posterioridad a la compra (no existe igualación de precio ni devolución de diferencias).
Renovaciones automáticas de suscripciones que el Usuario no canceló con anterioridad a la fecha de cobro y corte del periodo.
Problemas del dispositivo, versión desactualizada de Excel, sistema operativo, conexión a internet del Usuario, restricciones de políticas de seguridad corporativa (GPO) o incompatibilidades ajenas a CELAEST.
Cuentas suspendidas, sancionadas o canceladas por infracción de los Términos y Condiciones (multicuenta, credenciales compartidas, scraping, manipulación de validaciones, contracargos abusivos, etc.).
Compras realizadas fuera de los canales oficiales de CELAEST, o pagos corporativos personalizados sujetos a contratos marco específicos de nivel Enterprise.

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Cancelación de Suscripción vs. Reembolso Económico

Cancelar detiene renovaciones futuras y mantiene el servicio activo hasta el fin del ciclo. No genera reembolso del periodo ya iniciado.

Cancelar la suscripción detiene las renovaciones automáticas futuras. Puede realizarse en cualquier momento antes de la fecha de renovación, desde el perfil del Usuario en la Plataforma o desde el portal del procesador de pagos. El Usuario conserva el acceso íntegro a la Malla IA y activos hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no genera reembolso del periodo en curso.

Solicitar un reembolso es un procedimiento extraordinario, sujeto de forma estricta a las condiciones de la sección 02, que se tramita únicamente a través de la mesa de soporte de CELAEST. Un reembolso aprobado implica la terminación inmediata del acceso y la revocación de las licencias del periodo reembolsado.

Cancelar a tiempo es responsabilidad exclusiva del Usuario. CELAEST envía recordatorios de renovación cuando es técnica y comercialmente viable, pero su eventual ausencia no exime al Usuario de su deber de cancelación oportuna ni da derecho a reembolso.

05SECCIÓN 05

Promociones, Descuentos y Cambios de Tarifa

Las ofertas especiales aplican solo a nuevos suscriptores y no son retroactivas ni canjeables por dinero.

Salvo que las condiciones particulares de una oferta indiquen expresamente lo contrario:

Los precios de renovación respetarán las tarifas contractuales vigentes, notificando cualquier incremento sustancial con al menos treinta (30) días de antelación.

Las promociones y descuentos son válidos únicamente para nuevos suscriptores (entidades o personas que nunca hayan mantenido una suscripción de pago activa).
No se aplican de forma retroactiva ni generan derecho a igualación de precio o devolución de diferencias sobre transacciones ya efectuadas.
CELAEST podrá negar un precio promocional a quien cancele o deje vencer su suscripción con el deliberado propósito de volver a contratarla más barata, así como a cuentas asociadas a dicha conducta.
Los cupones promocionales son personales, intransferibles y no se canjean por dinero en efectivo bajo ningún concepto.

06SECCIÓN 06

Procedimiento de Solicitud y Prohibición de Contracargos Abusivos

Las solicitudes se remiten a support@celaest.com. Iniciar un contracargo bancario sin agotar soporte acarrea la cancelación permanente de la cuenta.

Las solicitudes de reembolso se gestionan exclusivamente a través del equipo de soporte de CELAEST. No existe un mecanismo de reembolso por autoservicio. El Usuario deberá escribir desde la dirección de correo corporativa asociada a su cuenta a support@celaest.com.

La solicitud debe incluir de forma obligatoria: 1) Identificador de la orden o recibo digital; 2) Referencia o copia del reporte de error enviado previamente; 3) Descripción técnica detallada del problema y evidencia de los 10 días hábiles transcurridos sin resolución. Las solicitudes que no cumplan estos requisitos serán rechazadas formalmente.

Prohibición de Contracargos Abusivos: Iniciar un contracargo o disputa ante la entidad bancaria sin haber agotado previamente el canal de soporte facultará a CELAEST a suspender la cuenta infractora y reclamar los costes de cobranza derivados, sin perjuicio del derecho legal a la reversión del pago consagrado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 para transacciones fraudulentas o no consentidas.

07SECCIÓN 07

Procesamiento y Tiempos de Acreditación Bancaria

Devoluciones ejecutadas a través de la pasarela de pagos Stripe o transferencias bancarias en Colombia en plazos estándar.

La devolución, cuando proceda legalmente según la sección 02, la ejecuta la pasarela de pagos Stripe al mismo método de pago original.

Para pagos liquidados mediante transferencias electrónicas bancarias en Colombia, la devolución se tramitará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria de origen previa validación de titularidad.

Revisión y validación técnica de la solicitud: Hasta cinco (5) días hábiles.
Orden de devolución formal al procesador: Inmediata tras la aprobación técnica.
Acreditación efectiva en el extracto bancario del Usuario: De cinco (5) a diez (10) días hábiles (según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora).

08SECCIÓN 08

Derechos del Consumidor y Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Excepción legal al retracto conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 para productos y servicios digitales de ejecución inmediata.

Lo dispuesto en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

En la República de Colombia, el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. No obstante, conforme a la excepción consagrada en el numeral 1 del mismo artículo, el derecho de retracto NO aplica cuando el servicio digital ha comenzado a prestarse con el acuerdo expreso del consumidor.

Al tratarse de activos de código abierto, macros y servicios de Malla IA accesibles de forma inmediata tras la confirmación del pago, el Usuario consiente de manera expresa e informada que el servicio comienza a ejecutarse instantáneamente, perfeccionándose la excepción legal al derecho de retracto.